Buro Renkema heeft in hun eigen goede traditie weer een mooie satire gemaakt. Deze keer met als onderwerp de overnameperikelen van ABN Amro. Verpakt in de nieuwe versie van internetbankieren. Tijdens het gebruik verandert de applicatie steeds van naam. Via ”ABN Amro Barclays Fortis Santander La Salle Bank of Africa” eindigt het bedrijf als ”Rijkman Groenink Bank”, met als motto "U spaart, wij graaien". De bank zelf is er niet blij mee en overweegt juridische stappen tegen de weblog, zo schrijft Nu.nl.
Nu.nl schrijft verder: "In een brief die in bezit is gekomen van NU.nl eist ABN Amro dat Buro Renkema het filmpje uiterlijk maandag aanpast of van de site verwijdert. Volgens de juristen van de bank maakt Buro Renkema inbreuk op het beeldmerk van ABN Amro, omdat het logo van zonder toestemming wordt gebruikt. Ook zouden de begeleidende teksten reputatieschade met zich meebrengen." (verduidelijking van FM)
Ik denk dat ze bij ABN wat zitten te slapen. Want wat doen sites als abnamro-clients.com en rekeninghoudersabnamro.blieb.nl voor de reputatie? Wellicht dat Buro Renkema een groter bereik heeft bij meer lagen van de bevolking, maar als we het over reputatieschade hebben, dan heeft ABN toch een hoop aan zichzelf te danken lijkt me. Al zijn er ook weer tegenbewegingen te zien als www.abnamrohart.nl
Eduard de Wilde van Brick meets Bytes heeft een maand geleden een fraai artikel geschreven over corporate communications en reputatieschade: "Juist in de dagelijkse contacten tussen organisatie en klant wordt de reputatie gemaakt. Hij wordt gebroken als in 1 van die contacten er iets misgaat en vervolgens op weblogs, fora en klaagsites breed worden uitgemeten, waardoor de rest van de markt er ook kennis van kan nemen."
Het juridisch aanvechten van weblogcontent is al vaker een foute zet gebleken. Les 1 om zo min mogelijk reputatieschade op te lopen via openbare media: Zorg dat je producten, diensten en service op orde zijn.
Over twee weken geef ik een presentatie over negatieve buzz en word of mouth. In het kader van die presentatie zal ik deze case eens bij gaan houden en zien hoe het zich ontwikkelt.
Vanochtend het Buro Renkema filmpje gezien en ik vond hem erg grappig. De ABN AMRO zou dit op moeten pakken als een signaal en er niet meteen met juristen op af moeten springen.
Leuke inventarisatie, Frank. Nog een video-toevoeging: ons tv-kanaal Adfolive besteedde afgelopen week aandacht aan de reputatieschade van ABN Amro. Zie http://www.adfolive.nl
Heel dom inderdaad van ABN. Beter zouden ze er slim op inspelen juist, en zorgen dat het 1-1 wordt.
Gemiste kans!
Het is prettig om te weten dat De ABN AMRO zich wel degelijk iets aantrekt van de publieke opinie in zake het overname/ fusie proces. Het zou de bank sieren als ze met hetzelfde elan eens op zouden gaan komen voor hun klanten en zelf de grote bezorgheid die er leeft onder hen eens zou adresseren. Enige vorm van communicatie naar het platform voor bezorgde klanten, http://rekeninghoudersabnamro.blieb.nl , die de bank niets dan goeds wenst en hoopt dat het hele overname verhaal slechts een “bad dream”is is tot nu toe achterwege gebleven. Waarom is de bank zo bang om in gesprek te gaan met hun ware fans, heeft zij toch iets te verbergen?
jaap wapstra
——————————————————————————–
No virus found in this incoming message.
Checked by AVG Free Edition.
Version: 7.5.472 / Virus Database: 269.8.13/843 – Release Date: 10-6-2007 13:39