Tien jaar geleden ging je naar een winkel en kocht je een product. En als er iets mis mee was, dan ging je terug naar de winkel en ging je je uiterste best doen om je geld terug te krijgen, of een product te ruilen. Met etenswaar ging je helemaal niet terug, maar misschien dat je nog een brief naar de fabrikant zou sturen, en 2 maanden later kreeg je dan een brief terug, en misschien een compensatie. Tegenwoordig gaat het anders, en richten bedrijven speciale webcare teams op om online media in de gaten te houden en zo snel mogelijk te reageren op klachten van gebruikers. UPC komt regelmatig om de hoek kijken in dit gebied, en Youp van ‘t Hek en de T-Mobile affaire is ook nog bekend bij veel mensen. Van grote bedrijven verwacht je dat ze een webcare team hebben, of verwacht je dat ze minimaal iets doen met je online klacht.
Over Frank-ly
Een publieke plek waar iedere collega de gevonden parels van het web kan delen, zorgt voor een collectief hoger kennisniveau, wat weer netjes aansluit bij de ambitie voor werelddominatie.Nu (bijna) 10 jaar later staat die gedachte nog steeds en zijn we met 75 auteurs en meer dan 3200+ artikelen volgens onszelf én de awardshows 1 van de leukste blogs van Nederland.
