Het is iets wat me al vaker opviel maar nu MOET ik er echt even wat over zeggen. Allereerst: Amazon.com is mijn vriend. Mijn brandbuddy. Ik vind Amazon als idee, als bedrijf, als dotcomkoning helemaal goed. Een soort van Da Dotcom Bomb. Ik koop er regelmatig boeken en CD”s, mijn wishlist is een schijnbaar oneindige put van wannahaves (het is bijna kerst, hint hint) en de aanbevelingen zijn vaak helemaal raak. Want ik heb de aanbeveling al of ik wil hem graag.
Maar zojuist was ik weer op de site en wat me opviel is dat ik me een breuk zoek naar de commentaren van gebruikers. Ik zag dit boek, titel spreekt me aan (ja hij staat nu op mijn wishlist) en ik lees altijd graag even wat usercomments. Als volleerd Homo Digitalus sjees ik met mijn scrollmuis over de pagina, aangezien je de vorm van de comments wel snel herkent. Maar ik moest drie keer naar boven en beneden eer ik een comment te pakken had. Je moet nu dus langs
- Navigatie
- Packshot van het boek
- Product Promotions
- Better Together (ook zo”n kassafuik…heel naar!)
- Customers who bought this..
- Editorial Reviews
- Product details
- Inside this book
- Sponsored links
- What do customers ultimately buy…
- Help others find this item
- Tag this product
- Customers tagged this product with…
- Are you the publisher or author?
- Rate this item
En ja daar zijn ze! De customer reviews! 15 items op de pagina diep…Is dat niet wat te veel? Zou dat User Interface technisch nu niet wat handiger kunnen?
Ik heb me al eerder verbaasd over de grote hoeveelheid informatie die Amazon bij een boek bedacht heeft. Want je noemt er hier 15, maar er komen nog zeker 7 kopjes achteraan!
Natuurlijk wordt de beslissing om dit boek te kopen wel makkelijker als je een aantal van die dingen hebt. Maar uiteindelijk gaat het mij om de nummers 1 (navigatie, da”s handig), 2, 6 en 7. Volgens mij bieden die de meest inhoudelijke informatie.
En voor wat betreft de rest: misschien is er een onderscheid tussen informatie van andere customers (en da”s ook handig!) en informatie die Amazon jou onder je neus wil wrijven zodat je misschien nog een boek koopt. Maar dat onderscheid zullen zij niet snel willen maken…! Laat Frank de gebruiker maar lekker zoeken naar de customer reviews, dan komt hij eerst en vanzelf al die andere boeken tegen!
Ik kijk al niet meer op Amazon omdat ik steeds langer aan het zoeken ben. Ik kijk weer veel vaker op eenvoudiger sites. Het zal een afweging zijn voor Amazon, opvoeren van de marketing ten kosten van user experience of verhogen van user experience ten kosten van share of wallet.
Als je veel moet lezen, zoeken en klikken, heb je ook geen tijd meer om een boek te lezen, kortom, directe inkomstenderving toch?
Inkomstenderving die wellicht wordt gecompenseerd door “sponsored content”?
Ik hoop dat ze bij Amazon nog eens doorkrijgen dat hun merknaam beter is dan hun website.
Als ze hun website eens grondig onder de loep zouden nemen dan vinden ze vast duizenden verbeterpunten. Maar omdat hun merknaam zo goed is merken ze niet dat de website beter kan. Mensen komen en kopen toch wel, want het is Amazon en daar koopt iedereen.
In usability kringen wordt Amazon soms ook aangehaald als voorbeeld. Inmiddels niet meer omdat ze zo”n super usable site hebben, maar wel omdat ze als geen ander experimenteren om omzet te maximaliseren. En vooral omdat Amazon voorlopig de enige is die dit kan “off-pullen”. Zij zijn de dotcombomb en daarom komen we er terug.
Wat goed zou werken zou een light versie zijn. Iemand in voor een Amazon mashup?
Tinus, voorlopig durf ik nog te zeggen: “Reken er maar op dat Amazon heeft uitgerekend dat jouw irritatie tot meer verkopen leidt”.