Joost van de Loo (Lemz) schrijft op Molblog een interessante column over Experience Design. Bottomline voor de bureauwereld:
Wat we moeten veranderen aan ons proces is dat we de totale ervaring die een klant heeft met het merk moeten gaan meenemen in je strategieontwikkeling.[...]wat het in praktijk betekent is dat het ontwerpen van de merkervaringen niet wordt uitgesteld totdat creatie aan de slag gaat. Je gaat het naar voren halen en integreren in de strategie-fase.
Ik had wel eens van Experience Design gehoord maar me er (nog) niet zo in verdiept. Ik denk dat deze ideeën goed bij onze Idea Management werkwijze passen. Met name het genoemde model van David Armano wekt veel herkenning op, al gaat hij nog een stapje verder dan onze huidige werkwijze. Goed leesvoer!
Als je dit interessant vindt zou je ook eens het een en ander kunnen lezen over Service Design ;)
Experience design, eigenlijk verraad de term een klein beetje het strategische aspect. Het gaat namelijk om de totale ervaring van de gebruiker. Nu wordt het nog vooral toegepast op het web. Die ervaring moet overeenkomen met de brandingrichtlijnen. Je merk is niet je product, maar hoe de gebruiker erover denkt.
Hoe stem je een website af op deze experience? Inderdaad, met de gebruiker. Alleen dit hele proces is groot. Heb je er tijd en geld voor, doe het dan, mits het nodig is. Ga vooral niet met een kanon op een mug schieten.