Sinds de opkomst van blogs is het een soort ongeschreven wet dat je als professional goed moet opletten wat je schrijft. Want op het post-Google internet geldt meer dan ooit: "Wie schrijft die blijft". Je posts, je reacties, alles is wel terug te vinden via Google of Technorati. Een van de communicatiemiddelen die altijd buiten schot bleef was IM. MSN berichten of ICQ discussies zijn niet in de zoekmachines terug te vinden. 

Maar nu is Twitter. Wat begon als een simpele "What are you doing"-hype is aan het uitgroeien tot een globaal chatkanaal waar alles en iedereen zijn gedachten en hersenspinsels heen schiet. En dat wil wel eens verkeerd worden opgevat. PR-professional en blogger Steve Rubel heeft dat aan den lijve meegemaakt. Vandaag heeft hij een open brief gestuurd naar Jim Louderback, de hoofdredacteur van PC Magazine. Wat wil het geval? Steve had een kort bericht via Twitter verstuurd: "PC Mag is another. I have a free sub but it goes in the trash"

Dat viel in het verkeerde keelgat van Jim, die met een column reageert: "While it”s nice to know what at least one person at Edelman really thinks about us, it didn”t do much for the relationship between my 11 million-strong audience and Edelman”s clients."

Steve toont berouw en plaatst dus een open brief op zijn blog. De reacties onder zijn artikel zijn interessant om door te nemen en geven in zijn totaliteit wederom een mooie case hoe je met deze conversatiemiddelen om moet en kunt gaan. Net als in de echte wereld moet je goed opletten wat je zegt.

Het zou nu makkelijk zijn om te zeggen dat ze bij Edelman hun werk niet goed doen, dat Steve beter zou moeten weten etc. Maar feit is dat wat hier gebeurt, wel in de volledige openheid gebeurt. Natuurlijk, er is een fout gemaakt en dat is slordig. Maar de conversatie en de gevolgen zijn ook online te volgen en dat geeft een mooie leerschool voor anderen.