Frank-ly

Nee, dit is geen design voor je hond, kat of goudvis. Het is een methode die overtuiging, emotie en vertrouwen in een website evalueert. PET is een afkorting voor Persuasion, Emotion and Trust. Het doel van deze methode is om de dieper achterliggende inzichten te achterhalen. Dit in zowel de specifieke elementen op een website en hoe zij overhalen, als de website als een geheel die emoties teweeg brengt.
Het wordt ook wel persuasive design genoemd. Terwijl usability kijkt naar wat gebruikers kunnen doen, kijkt persuasive design naar wat de gebruikers daadwerkelijk gaan doen. Persuasive design is dan ook een onderdeel van User Experience Design.

Web 2.0 rust zwaar op vertrouwen, groepsgevoel en loyaliteit. Gebruikers verwachten en vragen web belevingen die positieve emotionele belevingen leveren om hun behoeftes te vervullen.
Traditionele usability testen handelen bijna alleen maar naar het rationele en de gedragsaspecten van een user experience. Kunnen mensen een product online kopen? Krijgen ze de navigatie onder de knie? Dit zijn belangrijke aspecten om te ondersteunen in je website, maar de gehele scope van user experience wordt hierin niet meegenomen.

PET design kun je gebruiken om de user experience binnen een website te optimaliseren en de organisatiedoeleinden te bereiken. PET design gaat verder dan de vastgestelde traditionele usability issues.

Tijdens een PET design gebruik je de traditionele persona’s, maar bouw je ze op met de focus op motivatie en gedachtes in plaats van demografische kenmerken.
-    Wat is de relatie met het product/ merk?
-    Hoe wordt de gebruiker gemotiveerd? (op hoog niveau en ga de diepte in)
-    Verzamel informatie
-    Betrek het merk erbij
-    Benader het beslismoment
-    Maak beslissingen en prefereer om af te sluiten
-    Beheers hun ervaringen

Persuasion zijn factoren die de gebruiker beïnvloeden om een bepaalde beslissing te maken of om een bepaalde actie te ondernemen. Reviews/ ratings en betrouwbare content zijn bijvoorbeeld factoren die de gebruiker over kunnen halen.

Emotion stimuleert een positieve connectie en gevoel tussen de gebruiker, organisatie en de website door het gebruik van betrouwbare programma’s en het lid worden van een community.

Trust constateert een relatie tussen de gebruiker en de wil om een actie te ondernemen. Deze relatie wordt aangemoedigd door ervoor te zorgen dat er een goede privacy policy is, dat er geen typfouten, errors of kapotte links aanwezig zijn en door de juiste hoeveelheid witruimte te hanteren op de website.

Kortom, het is belangrijk om ervoor te zorgen dat de gebruiker jouw website vertrouwt; het moet een emotionele band creëren en het moet de gebruiker overhalen om een actie te ondernemen.

We gebruiken PET design omdat we niet alleen een website willen ontwerpen n.a.v. wat de gebruiker wil doen op de website, maar omdat we uit willen gaan van wat een gebruiker wil, kan en gaat doen.

Doe de test om te kijken hoeveel jij weet over PET design.
Wil je meer weten over PET design? Kijk dan op Human Factors International.
Zij bieden ook een cursus van 6- dagdelen aan in Nederland bij Capgemini in Utrecht.