Frank-ly

Als het gaat om social media, is het soms voor het bedrijfsleven nog zoeken naar de juiste toepassing. Ook hier hebben we er wel eens over geschreven. Vaak wordt er ook gezegd dat het voor de ontwikkeling van social media beter is dat het bedrijfsleven zich er niet in mengt. Er wordt gevreesd dat de aanwezigheid van bedrijven de stem van de consument zal doen verstommen. Een voorbeeld van zo’n discussie vind je bij dit artikel van Tom Smith op Mashable.

Smith, oprichter van Trendstream, schreef naar aanleiding van de discussies een vervolg-artikel. Volgens hem zijn er 8 manieren waarop de aanwezigheid van bedrijven/merken op social media ons allemaal een voordeel oplevert!

Social media bevordert complete transparantie

Volgens Smith zorgt het deelnemen aan social media er voor dat bedrijven zich moeten instellen op “samenwerking”. Veel meer dan bij de vorige technologische revolutie ligt de nadruk op twee-weg communicatie.  Voorbeelden die Smith noemt zijn het blog van HP medewerkers of het door klanten van Wal-Mart geadministreerde blog.

Een bijkomend voordeel volgens Smith is het feit dat bedrijven een echte stelling moeten innemen als het gaat om maatschappelijk verantwoord ondernemen, de kwaliteit van hun product, rechten van consument en medewerker.

Social media bevordert de kwaliteit van het product

In de huidige tijd van User Generated Content en “consumer publishing” is iedereen een criticus of reviewer. Je zult dus simpelweg een goed product moeten hebben. Met half werk kom je niet weg en probeer het vooral niet te beinvloeden. Bedrijven zullen dit uiteindelijk ook in gaan zien en hun kwaliteitsniveau verhogen.

Social media is een toevoeging op klanten contact

Smith noemt hiervoor Virgin America als voorbeeld. Zij gebruiken Twitter om meer contact te houden met hun klanten. Ontevreden over je vlucht? Stuur het naar Twitter en de klantenservice pakt het probleem op. Een klasse voorbeeld van pro-actieve klantenservice, inderdaad.

Social media creëert het product wat “wij” willen

Het crowdsourcen van meningen en andere feedback over een product helpen bedrijven bij het verbeteren. Een bedrijf is nog nooit zo makkelijk bij verbeteringen vanuit consumenten gekomen dan social media mogelijk maakt. Voorbeelden hiervan zijn Starbucks “Idea’s”, Dell’s “Ideastorm” en Procter&Gamble’s “Connect+Develop”.

Jij hebt de controle over de relatie met het bedrijf

Jij, als consument, hebt zelf controle over het wel of niet volgen van bedrijven. Wil je informatie over Intel, Ford, Rhinofly of de mensen achter die merken? Kies maar. Of niet.  Een groot contrast met traditionele media, waarbij je nauwelijks controle hebt over de manier waarop je blootgesteld wordt aan uitingen van bedrijven. Voor het bedrijfsleven is in dat opzicht traditionele media ook als schieten met hagel.

Het bedrijfsleven zorgt voor vrije toegang tot platformen

Of het nu is via sponsoring, adverteren of andere manieren van bijdrages leveren: het bedrijfsleven zorgt er voor dat de meeste (kostbare) social media platformen gratis blijven. It’s just that simple.

Het bedrijfsleven heeft een verhaal te vertellen

Mits in de juiste vorm, hebben bedrijven een goed, leuk, inspirerend of inzichtvol verhaal te vertellen. Als voorbeelden geeft Smith het blog van de Coca-Cola archivaris (u weet wel, deze) en de content die Nike Football via YouTube verspreid.

Het bedrijfsleven is er toch!

Tegen wil en of dank, zonder dat ze er iets aan kunnen doen. Veel discussies op social media platformen onstaan rond bedrijven of hun producten.

Het hele artikel van Tom Smith vindt je hier!