Aan de Chinese wijsgeer Confucius werd eens gevraagd:”Wat zou u doen als u geroepen werd om het land te besturen?” Confucius antwoordde:”De taal goed gebruiken.” Zijn leerlingen keken hem niet-begrijpend aan. Confucius vervolgde:”Als de taal niet goed gebruikt wordt, komen woorden niet overeen met de werkelijkheid. Dan blijven dingen die gedaan moeten worden, ongedaan. Het gevolg is dat het goede en het schone wegkwijnen, het recht zijn loop niet heeft, de mensen in verwarring raken en de samenleving uit elkaar valt.”
Met deze veelgeciteerde anekdote wordt vaak het belang van goed taalgebruik geïllustreerd.
Radio, televisie, print; al deze media worden gebruikt om het specifieke onderwerp onder de aandacht te brengen, maar de manier waarop, en dan vooral het taalgebruik, kan nogal verschillen voor de diverse media.
Op je website moet je er voor zorgen dat je de taal goed gebruikt. Wanneer je de taal niet goed gebruikt, zullen bezoekers je website snel dicht klikken en niet terug keren. Om ervoor te zorgen dat de bezoeker op je website blijft, moet je positieve woorden gebruiken in je content.
Wanneer je gebruik maakt van een negatief woord, zal het direct de mening van een gebruiker beïnvloeden op een negatieve manier.
Je moet dus voorkomen dat je negatieve woorden gebruikt.
Hieronder 24 negatieve woorden die je moet voorkomen (bron: Copytips):
• Dealtje
• Kosten
• Betalen
• Contract
• Tekenen
• Proberen
• Zich zorgen maken
• Verlies
• Verliezen
• Benadelen
• Kopen
• Dood
• Slecht
• Verkopen
• Verkocht
• Prijs
• Beslissing
• Moeilijk
• Vermoeiend
• Verplichting
• Aansprakelijk
• Mislukken
• Aansprakelijkheid
• Mislukking
Naast de negatieve woorden die je website niet ten goede komen, zijn er natuurlijk ook positieve woorden die je zeker moet gebruiken op je website om ervoor te zorgen dat de bezoeker op je website blijft.
Hieronder 24 positieve woorden die je zeker moet gebruiken op je website (bron: Copytips) :
• Het eerste woord is de naam van de bezoeker. Iedereen reageert immers positief op zijn eigen naam wanneer hij aangesproken wordt
• Begrijpen
• Bewezen
• Gezondheid
• Gemakkelijk
• Garantie
• Geld
• Veiligheid
• Besparen
• Nieuw
• Liefde
• Ontdekking
• Juiste
• Resultaten
• Waarheid
• Comfort
• Trots
• Winst
• Toekomen
• Gelukkig
• Vertrouwen
• Waarde
• Plezier
• Vitaal
De universiteit van Yale heeft door onderzoek nog 5 woorden gevonden als aanvulling op de lijst met positieve woorden:
• U
• Zekerheid
• Voordeel
• Positief
• Nut
Bovenstaand verhaal geldt zeker niet voor alle websites.
Neem een fabrikant van een product die zijn waren online wil verkopen. Prijs is in die context pas een negatief woord als je het wel gebruikt, maar nooit werkelijk een prijs noemt. De gebruiker die bezig is met vergelijkend warenonderzoek wil gewoon weten wat hij ergens voor kwijt is.
Er is weinig frustrerender dan belanden op een site die van alles belooft over wat het fantastische product allemaal kan, het woord ‘prijs’ steeds hanteert, maar nooit vertelt wat het ding nou echt moet kosten.
Maar ook een site die wel omstandig het product aanprijst, maar nooit een prijs noemt geeft een negatieve gebruikerservaring.
Kortom, met het woord ‘prijs’ is niets mis. Gebruik het gewoon en noem het beestje bij de naam.
Vergeet vooral niet de negatieve woorden ‘moeten’, ‘kunnen’ en ‘zullen’. Op een site wil niemand gedwongen worden (‘moeten’) en de inhoud moet duidelijk zijn (‘kunnen’ en ‘zullen’ maken een tekst vaag).
[...] Taalgebruik op websites In dit artikel van 23 juli gaat Charlotte dieper in op het gebruiken of juist ontwijken van [...]