Archief voor tags: klantenservice
Een van de gevolgen (bijkomstigheden?) van de opkomst van social media is het vervagen van grenzen. Als trouwe kijker van zijn programma’s kun je nu gewoon direct de dialoog aangaan met bijvoorbeeld Paul de Leeuw of de jongens van De Jeugd Van Tegenwoordig complimenteren met hun optreden via Twitter. Maar ook de grens tussen consument en merk vervaagd doordat de “mensen achter het merk” steeds meer naar buiten toe treden. Een interessante post hierover vond ik op het blog van Chris Brogan vanochtend. Aanleiding van die post is de discussie tussen consument en de CMO van winkelketen BestBuy op Twitter. Tijdens die discussie laat de medewerker van BestBuy zich niet bepaald van zijn beste kant zien. Verdere analyse kun je hier lezen, maar welke lessen zijn er voor ons uit te halen?
7
reacties
Ik had wat problemen met mijn online backupservice Mozy.com waarmee ik belangrijke bestanden periodiek backup via het web. Aangezien ik een laptop heb wordt niet alles altijd op kantoor gebackupt dus is Mozy een aardige aanvulling. De backups gebeuren geruisloos en alles is erg goed te configureren. Het backup programma leest echter wel wat hardware/software data van je installatie, dus bij een herinstallatie werkt Mozy niet meer naar behoren. Vervelend, maar ergens ook wel een veilig gevoel.
Via de helpdesk van Mozy word ik prima geholpen, met wat kleine aanpassingen kan ik mijn bestanden weer netjes backuppen. Wat ik echter nog mooier vind is de email-handtekening van de helpdesk medewerker:
Austin
Customer Support Tech 2
Mozy Inc., an EMC Company
Let me know how I’m doing: http://mozy.com/feedback/austin
Klik je op de link, dan kom je in een kort vragenformulier waar je direct feedback kunt geven op de helpdeskmedewerker. Simpel, snel en effectief!
2reacties
