Archief voor tags: usability
Gistermiddag werden in Lantarenvenster in Roterdam de Usability Awards 2011 uitgereikt. Dit jaar waren er voor het eerst vijf verschillende categorieën waarin winnaars bekend werden gemaakt, en een overall winnaar. In de categorie Nieuws en Entertainment was het door Rhinofly ontwikkelde Ondertussen.nl doorgedrongen tot de top 3 van genomineerden! Uit het juryrapport, waarin ook citaten stonden van de doelgroep van de website werd onder meer vermeld:
“Ondertussen.nl verdient de Usabilty Award, omdat het een kapotvette site is! Eindelijk nieuws op een manier die mij aanspreekt!”
De Award uitreiking begon met een paneldiscussie over een aantal stellingen, zoals “Over 5 jaar weten we alles over usability” en “Er zijn geen domme gebruikers”. Persoonlijk geloof ik niet dat we over 5 jaar alles weten over usability, je kunt namelijk nooit alles over usability weten want het speelveld blijft continu in ontwikkeling. Nu hebben we smartphones en tablets maar wat hebben we over 5 jaar? De technologie blijft door ontwikkelen en daar moet steeds weer een aangepaste / nieuwe user interface design voor bedacht worden. Het is dus nooit af en compleet.
En of er geen domme gebruikers zijn? In het kader van Usability klopt dat zeker. Wanneer je een interface ontwerpt, moet je die ontwerpen voor de gebruiker die de applicatie straks gaat gebruiken. Dit kunnen gebruikers zijn van elk denkniveau en alle gebruikers uit de doelgroep van een website zouden deze moeten kunnen gebruiken. Bij het testen van een website is daarom elke actie en reactie goed want met deze feedback kun je steeds betere websites neerzetten die voor iedereen goed en makkelijk te gebruiken zijn.
Helaas voor Ondertussen.nl, won het al jarenlange rotsvaste ontwerp van nu.nl in de categorie. Natuurlijk zijn we nog steeds enorm trots dat we hebben meegewerkt aan het 3 na beste nieuwsplatform van Nederland! Ondertussen.nl blijft in ontwikkeling dus volgend jaar dingen we gewoon weer mee naar een Usability Award. Onlangs won Ondertussen.nl wel de TV YO Award, in de categorie ‘Beste website voor jongeren door volwassenen’.
1reactie
Je zoekt wat op internet, vult ergens een woord in en je vindt honderden resultaten. Je bezoekt een website waar je op zoek bent naar een specifiek item dat de website in de aanbieding heeft – een tas, een kledingstuk, speelgoed, een vacature… – en je vindt er tientallen. Je gaat naar jouw favoriete social media website en leest terug wat al je vrienden, bekend en half onbekend, uitgespookt hebben in jouw online afwezigheid. Al die resultaten zijn er meer dan je in één oogopslag kunt behappen. Gelukkig krijg je ze niet in die ene oogopslag te zien: ze zijn verdeeld over een x-aantal pagina’s, of je kunt er doorheen scrollen. De overgang naar een nieuwe verzameling resultaten kan de gebruiker helpen bij het verwerken van de resultaten.
1reactie
Veelgestelde vragen is op veel sites een ‘must have’. Maar veel sites hebben niet stil gestaan bij de vraag waaróm zij veelgestelde vragen willen. De volgende vragen zou je je als bedrijf moeten stellen, voordat je beslist óf, en hoe, je veelgestelde vragen op je site plaatst:
- Zijn veelgestelde vragen nodig?
- Waar zet ik de veelgestelde vragen?
- Hoe schrijf je vragen en antwoorden?
- Hoe zoekt en vindt de gebruiker vragen en antwoorden?
Dit artikel gaat in op deze vragen. En, voor we beginnen: veelgestelde vragen zijn vragen die veel worden gesteld; veel gestelde vragen zijn veel vragen die zijn gesteld (bron: Nederlandse Taalunie).
1reactie
Nee, dit is geen design voor je hond, kat of goudvis. Het is een methode die overtuiging, emotie en vertrouwen in een website evalueert. PET is een afkorting voor Persuasion, Emotion and Trust. Het doel van deze methode is om de dieper achterliggende inzichten te achterhalen. Dit in zowel de specifieke elementen op een website en hoe zij overhalen, als de website als een geheel die emoties teweeg brengt.
Het wordt ook wel persuasive design genoemd. Terwijl usability kijkt naar wat gebruikers kunnen doen, kijkt persuasive design naar wat de gebruikers daadwerkelijk gaan doen. Persuasive design is dan ook een onderdeel van User Experience Design. Lees verhaal
reacties
Op een website loopt het contact tussen een bedrijf en zijn klant vaak via een formulier. Dat is opgemaakt uit veldnamen, invulvakken en (meestal) twee knoppen: ‘volgende’ of ‘verzenden’ en ‘vorige’ of ‘annuleren’. Zou er voor het gebruiksgemak mogelijk zijn een standaardpositie voor deze elementen te bepalen zijn?
Er is een grote variatie in de positie van deze elementen en niet alle oplossingen ondersteunen de taak van de gebruiker even goed. Naast de vraag waarom de gebruiker een bepaald veld in moet vullen, is zijn belangrijkst vragen: “Wat is het volgende veld dat ik in moet vullen?”, of “Wat is de volgende stap in de interactie?”. Dat zijn de vragen waarop het formulier al antwoord moet geven vóórdat de gebruiker zich er bewust van is.
5reacties
Rhinofly werkt sinds december 2006 met een Certified Usability Analyst, Esther van der Wel. Eind 2008 verdiende ook Martijn Verhoeven het felbegeerde stempeltje van Human Factors. En nu zijn we met z’n drieën: Charlotte de Hilster behaalde vorige maand ook dit certificaat!
Natuurlijk behelst het iets meer dan een beetje in het wilde weg rondstempelen. Human Factors, het bedrijf dat de cursussen en het examen verzorgt, is een bedrijf dat volledig gericht is op usability research en training. Zij werken volgens de User Centered Method, waarbij (natuurlijk) de gebruiker centraal staat. Een project begint en eindigt met gebruikersonderzoeken, en tussendoor wordt er ook veel input van de gebruikers gevaagd. Binnen Rhinofly hebben we de methode van Human Factors aangepast aan onze mogelijkheden, maar de basisbeginselen blijven natuurlijk behouden.
Zo start het proces met een gedegen analyse van de gebruikersgroepen en hun taken. Die worden uitgebeeld in persona’s en scenario’s, waarmee de droge statistische informatie ineens tot leven komt. Steeds vaker testen we ook het User Interface Design met gebruikers uit de doelgroep. Hieruit komt waardevolle informatie en omdat er nog niets gebouwd is, kost het aanpassen van de applicatie of het proces niet overdreven veel tijd.
De opleiding tot Certified Usability Analyst is voor de Usability Consultants binnen Rhinofly een goede basis voor het opzetten van een degelijk, onderbouwd en gebruiksvriendelijk user interface design. En daar zetten we dan met veel plezier onze stempels onder!
2reacties
Het opleveren van een gebruiksvriendelijke website is eigenlijk pas het begin van het verhaal. Een website wordt pas compleet als er ook content in zit – de informatie waar het de gebruiker echt om te doen is. Dus gaat ‘gebruiksvriendelijkheid’ verder dan de plaats van de kopjes en het verduidelijken van het proces en daarmee kom je terecht bij de content.
Lezen van een computerscherm (of telefoonscherm, tegenwoordig) is anders dan lezen van papier. Lezers ‘scannen’ de teksten, waarbij ze de meest opvallende teksten meekrijgen: kopjes, vetgedrukte tekst, of tekst met veel witruimte er omheen. Zo snel mogelijk proberen ze een indruk te krijgen van het onderwerp van de tekst. Ze gaan ervan uit dat er 1 idee per alinea besproken wordt: hun voorkeur gaat uit naar korte en krachtige teksten.
Pas als lezers de tekst echt interessant vinden, zullen ze de scrollbar gebruiken om de rest van de tekst te lezen, maar het liefst zien ze de hele tekst in één keer. Want als ze niet vinden wat ze zoeken, dan gaan ze toch gewoon ergens anders heen? Het internet is groot genoeg!
Sommige schrijfpatronen zijn zo ingesleten in onze papieren cultuur, dat het moeilijk is om die te digitaliseren. Maar omdat ook tekst uitermate belangrijk is voor de eerste indruk van een site, volgen hier wat tips over de presentatie, manier van schrijven en het maken van links.
8reacties
