Veelgestelde vragen beantwoord
Door Esther den Boer-van der Wel om 16:33 Communicatie, User experienceVeelgestelde vragen is op veel sites een ‘must have’. Maar veel sites hebben niet stil gestaan bij de vraag waaróm zij veelgestelde vragen willen. De volgende vragen zou je je als bedrijf moeten stellen, voordat je beslist óf, en hoe, je veelgestelde vragen op je site plaatst:
- Zijn veelgestelde vragen nodig?
- Waar zet ik de veelgestelde vragen?
- Hoe schrijf je vragen en antwoorden?
- Hoe zoekt en vindt de gebruiker vragen en antwoorden?
Dit artikel gaat in op deze vragen. En, voor we beginnen: veelgestelde vragen zijn vragen die veel worden gesteld; veel gestelde vragen zijn veel vragen die zijn gesteld (bron: Nederlandse Taalunie).
Op een website loopt het contact tussen een bedrijf en zijn klant vaak via een formulier. Dat is opgemaakt uit veldnamen, invulvakken en (meestal) twee knoppen: ‘volgende’ of ‘verzenden’ en ‘vorige’ of ‘annuleren’. Zou er voor het gebruiksgemak mogelijk zijn een standaardpositie voor deze elementen te bepalen zijn?
Er is een grote variatie in de positie van deze elementen en niet alle oplossingen ondersteunen de taak van de gebruiker even goed. Naast de vraag waarom de gebruiker een bepaald veld in moet vullen, is zijn belangrijkst vragen: “Wat is het volgende veld dat ik in moet vullen?”, of “Wat is de volgende stap in de interactie?”. Dat zijn de vragen waarop het formulier al antwoord moet geven vóórdat de gebruiker zich er bewust van is.
Zoals Jurgen eerder al aankondigde, was er gisteren weer een Adobe User Group-meeting. De inspirerende titel-du-jour: Mobile Madness.
En alhoewel we dachten er met een G1 en een iPhone te zijn, waren we er uiteindelijk met twee G1’s. We voelden ons wat eenzaam (echt!).
De conclusie na de verschillende presentaties van onder andere Serge Jespers (Adobe), Thomas Joos (Boulevart), Ralph Cohen (IceMobile), Michel van Velde (Oneshoe) en Ubi de Feo (TwoDotOne) is dat er wel degelijk sprake is van een “mobile madness”, maar dat Adobe er (vooralsnog) mager voor staat op mobiel gebied!
Wordt 2009 het jaar van mobiel internet?
Via Twitter de tweeps op de hoogte houdend, met Yammer HQ een vinger aan de pols gevend en met AK Notepad op de G1 in de aanslag legden wij ons oortje te luisteren!
Interactie door middel van zintuigen
Door Wilbert Pot om 10:28 Algemeen, Internet, Technische ontwikkelingenTED is een jaarlijks evenement waarbij nieuwe ideeen worden getoond op het snijvlak van technologie, entertainment en design.
Vanochtend zag ik onderstaande presentatie van Pattie Maes van MIT Media Lab en ik viel zowat van mijn stoel.
Pattie onderzoekt namelijk tools waarmee mensen kunnen interacteren met hun omgeving. In deze presentatie presenteert ze de ‘Sixth Sense’ van Pranav Minstry, die met bestaande technologieen ter waarde van 350 dollar een tool in elkaar heeft geknutseld, waarbij de echte wereld naadloos gemixt wordt met de data op het internet.
Het filmpje duurt zo’n 8 minuten. Zit het even uit, verbaas jezelf en houd je kaak vast!
Gisterenavond vond de tweede editie van This happened plaats in Theater Kikker in Utrecht. This happened gaat in op de verhalen achter interaction design met als achterliggende gedachte: ideeën hebben is makkelijker dan ze realiseren. Aan de hand van hedendaagse projecten wordt getoond hoe de conceptontwikkeling, het ontwerpproces en de realisatie van deze projecten tot stand kwam. Vier sprekers hebben elk tien minuten om over hun project uit te weiden en vervolgens heeft het publiek een kwartier om vragen te stellen en met de spreker in discussie te gaan.
Piece of Family
De eerste spreker van de avond was Sanne Kistemaker. Sanne is werkzaam als user centered designer en heeft ons wegwijs gemaakt met Piece of Family, een communicatiemiddel waarmee ouderen contact kunnen houden met hun familie zonder computer, maar met simpele hulpmiddelen als pen en papier, die weer via een scanner en weblog verbonden worden aan de wereld van de jongere generatie. Bij het ontwerpen is gebruik gemaakt van nieuwe ontwerptechnieken, zoals generative tools en contextmapping om de gebruikers in een vroeg stadium te betrekken in het ontwerpproces. Met het ontwerp van Piece of Family won Sanne in 2007 de Design for All Award bij de Nederlandse Designprijzen.
Ik vond dit een helder en goed verhaal. Wat het wat mij betreft erg interessant maakte is de doelgroep voor wie het product ontwikkeld is: ouderen van boven de 75 jaar. Ik ben niet eerder zo’n geslaagd eigentijds product tegengekomen voor een doelgroep voor wie het zeer moeilijk aan te leren is hoe ze om kan gaan met onze huidige digitale communicatiemiddelen.
Afgelopen vrijdag sprak Michael Tchong (Ubercool) tijdens zijn presentatie op Picnic08 over Ubertrends. Hij had daarin (onder andere) over “Generation X-tasy; the expercience economy”. Hij gebruikte een quote van Oscar Wilde om aan te geven dat er door consumenten steeds meer gezocht wordt naar “ervaringen”: “Nothing succeeds like excess“.
Op het Zesde Vlak kwam eerder vandaag dit filmpje tegen, dat daar aardig op aansluit. Ja, het is een gezonde portie sci-fi, maar dat maakt het niet minder entertaining! Daaronder vindt je de Slideshare van Michael Tchong’s presentatie zoals hij die op Picnic08 gaf.
Moet een designer kunnen coden?
Door Johan Voets om 11:43 Algemeen, Design, Development, Rhinofly, User experience
Het is een oude bekende, als content versus design, als Road Runner versus Wile E. Coyote: de strijd Developers versus Designers. Je weet wel, die creatieve losbollen tegenover die analytische codekloppers. Water en vuur, als je het mag geloven. De discussie is al oud en vele standpunten zijn al ingenomen. Ik geloof dat zelfs de oud Romeinse architecten lekker in de clinch lagen met de uiteindelijke bouwers over het wel of niet haalbaar zijn van een ontwerp. Tegenwoordig voert diezelfde discussie zich op een ander platform, het wonderwaardige web. En dus is de hamvraag: moet een designer kunnen coden?
Google heeft dit weekend een nieuwe functionaliteit toegevoegd aan Google Trends. Met dit product van Google kunnen trends in zoekwoorden worden onderzocht, maar nu is het ook mogelijk om het verloop van het bezoekverkeer op individuele sites te achterhalen en met andere sites te vergelijken.
Is dit een manier om de resultaten van je site te benchmarken en te achterhalen wat de bezoekresultaten zijn van websites van concurrenten? Lees verder voor een review en het antwoord op deze vraag!
“Wordt je dat nou niet beu, heel de dag die muziek aan?” – Veelgehoorde qoute van willekeurig persoon
Bij Rhinofly hebben we een passie voor Internet. Dat zeggen we veel, dat stralen we uit en dus is het waar. Echt.
Op een goede tweede plek en dicht daar achteraan vind je echter bij de meesten van ons een ongekende passie voor muziek.
Muziek als de benzine om de motor op gang te helpen, te laten versnellen of als koelvloeistof om even bij te komen.
Onze muzieksmaak, tja, die ligt wel wat uit elkaar.
Van Gotcha! naar NWA en via Armin van Buuren naar Modern Talking. Het kan je (soms helaas) allemaal overkomen. Het leidt tot neurieën of neuroses. Maar leuk is het wel!
Om het toch een beetje overzichtelijk en inzichtelijk te maken zijn we een tijdje geleden met wat collega’s begonnen met het scrobbelen van onze muziek via LastFM. Het levert een prettig stukje audio-mash op:
|
|
En zo leg ik af en toe mijn online oortje te luisteren bij mijn collega’s.
Voor het goede “funk/punk-spul” meldt je je bij Ronald, als mis je er op deze manier wel de extragratis luchtgitaarsolo die er bij hoort! Voor de “snoeihard rawwwwk” en de grunge moet je bij Frank wezen. Bas, Jan en Jurgen staan garant voor het betere aan “bliep-tuut”. En ik? Ik ben als “jongen van de straat” *proestkuch* meer van de hip-hop.
Wat heeft de Frank-ly lezer met muziek? Ik ben benieuwd!
En aan de collega’s zonder LastFM-profiel en scrobble-software: hup!
