De eerste keynote van vandaag ging over experience design. Experience design is hetgeen waar bepaalde bedrijven zich in onderscheiden van andere bedrijven en dat is uiteindelijk waar het geld zit. Zo zijn er betere MP3-spelers op de markt dan de iPod, alleen is de laatste de enige die een echte experience biedt. Hij ziet er niet alleen lekker uit (ik wou dat ik er een had), maar het grootste pluspunt zit hem in de iTunesStore. Je krijgt niet alleen een apparaat, maar een volledige experience met design en makkellijk te kopen muziek.

Jared Spool verwacht dat dit in de toekomst meer en meer zal plaatsvinden: een verschuiving van applicaties die uitblinken in technologie en features naar applicaties die puur een complete experience bieden. Technologie moet gewoon werken, maar levert op zichzelf geen meerwaarde voor je product, client of bezoeker. Deze verschuiving is op internet goed zichtbaar in het – komt ie – Web 2.0 gedachtegoed. Het gaat niet om techniek of eindeloos veel features, het gaat om minder features en een focus op waar het echt om draait, de user experience.

Spool vertelt verder over welke uitdagingen het experience fenomeen ons brengt op internet. En dat zijn er nogal wat! In de basis komt het erop neer dat we nog veel te leren hebben op het gebied van het designen van de experience zelf, omgang met folksonomies (tagging), wat de mogelijkheden zijn van de Long Tail, en welke uitdagingen zijn er op social networking gebied.

En toen, stiekem tussendoor, sprak hij een probleem uit waar ik al een poosje mee rondloop, namelijk "We don”t know how to design for this." . Ik zou daar graag aan willen toevoegen "Yet.". Wie denkt er mee?