Transparantie en eerlijkheid
Door Matthijs Roumen om 15:45
Op dit moment ben ik aan het lezen in het boek “Groundswell”. Een waanzinnig sterk boek als het gaat social media en corporates. Waar het sterk op neer komt: Fop je klanten niet en wees eerlijk, ze komen er toch wel achter en dan heb je als producent / dienstverlener een probleem.
Een mooi stukje uit dit boek is als volgt:
In this world of constant feedback, one element of some corporate culture is definitely going away. Strategies based on deception are doomed to failure. If your high-speed Internet offering is slower in real life than you competitors’, skeptics will point a finger at the stream of online reviews and discussion groups, and people will know. If your new mop looks great and costs less but the refills are expensive, people will know. If your mortage company underestimates how long the paperwork takes, people will know.
Groundswell – pagina 239.
Zover is het nu nog niet. Mensen doen – naar mijn mening – nog niet genoeg research bij aankopen. Maar snel zal daar verandering in komen. Augmented Reality en mobiel zullen hier bijvoorbeeld een grote rol in gaan spelen bij aankopen “in het echt”. Internet zal een kwalitatief betere research bron worden naarmate de participatie graad omhoog gaat.
En als het dan eenmaal zover is, ben ik ervan overtuigd dat bedrijven wel moeten verbeteren. Dienstverlening zal kwalitatief een stapje hoger moeten en de eerlijkheid over dienstverlening zal omhoog gaan.
Reacties op: Transparantie en eerlijkheid
1 Trackback(s)
- May 13, 2008: Transparantie en eerlijkheid
Heb je de Cluetrain Manifesto soms nooit gelezen? Groundswell is bijna 10 jaar later niet veel verder gekomen.
Forrester consultants (zoals de auteurs Bernoff en Li) zijn fantastisch in het duiden van trends als ze er eenmaal zijn; in het geheel niet in visie.
Marc: Staat nog op mijn te lezen lijst
Het sterke aan Groundswell zijn de praktijkcases uit deze tijd.
Forrester geeft wel de beweging aan en daarmee wel het toekomstbeeld, dus in dat opzicht ben ik het niet helemaal met je eens.
Dit heeft denk ik deels overlapping met je post over personal branding. Ik denk dan ook dat bij branding in het algemeen openheid van zaken een cruciale rol gaat spelen. Of dit nou op het persoonlijk vlak is van een bepaald persoon of op het zakelijk vlak van een bepaald commercieel merk, dat maakt niet uit. De waarheid achterhaalt de leugen toch wel en internet speelt hier zeker een essentiele rol in.